□記者 金月全 通訊員 何輝

扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的核心抓手，把“多件事”整合為“一件事”，將“多次跑”簡(jiǎn)化為“一次辦”，以工作成效讓群眾和企業(yè)切實(shí)感受政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

從書面語(yǔ)言到群眾語(yǔ)言

3月30日上午9時(shí)30分，在扶溝縣政務(wù)服務(wù)中心，幫辦導(dǎo)辦人員劉陽(yáng)準(zhǔn)時(shí)架起直播設(shè)備，依托抖音“便民幫幫問(wèn)”，為群眾、企業(yè)進(jìn)行政務(wù)服務(wù)政策線上集中答疑，用群眾、企業(yè)聽得懂的語(yǔ)言，統(tǒng)一解答共性問(wèn)題，精準(zhǔn)回應(yīng)個(gè)性問(wèn)題。像這樣每天一個(gè)多小時(shí)的在線解答，扶溝縣審信局已經(jīng)堅(jiān)持了兩年，吸引157萬(wàn)人次觀看，解答問(wèn)題43892條，群眾滿意率100%。

扶溝縣審信局聚焦群眾、企業(yè)“政策看不懂、流程搞不清、材料帶不全”等辦事痛點(diǎn)，打造“線上直播”服務(wù)體系，主播以直觀、通俗、互動(dòng)的方式，把專業(yè)政策和辦事條款講清楚、講透徹，變書面語(yǔ)言為群眾語(yǔ)言，降低政策理解門檻，讓群眾聽得懂、記得住、用得上。

從“甜蜜負(fù)擔(dān)”到“即時(shí)幸福”

“真沒想到，現(xiàn)在給孩子辦手續(xù)這么省心！”辦完“新生兒出生一件事”的黃先生發(fā)出這樣的感慨。他的妻子在縣醫(yī)院順利分娩后，就在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的全程指導(dǎo)協(xié)助下，完成了“新生兒出生一件事”全流程業(yè)務(wù)申請(qǐng)。原本需要輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門、耗時(shí)多天才能辦完的手續(xù)，如今僅用1天就全部辦結(jié)，辦理環(huán)節(jié)從原來(lái)的16個(gè)精簡(jiǎn)至3個(gè)，免去了新生兒父母來(lái)回奔波的煩惱。

添丁進(jìn)口是人生的大喜事，但過(guò)去，為新生兒辦理各類證件手續(xù)卻成為新手父母的“甜蜜負(fù)擔(dān)”。扶溝縣審信局聚焦這一民生痛點(diǎn)，組織衛(wèi)生健康、公安、醫(yī)保等部門，打通數(shù)據(jù)壁壘，把辦事窗口從政務(wù)大廳前移至醫(yī)院產(chǎn)房，實(shí)現(xiàn)了“院內(nèi)申請(qǐng)、集成辦理、全程網(wǎng)辦”。截至目前，扶溝縣6000多名新生兒的8項(xiàng)聯(lián)辦事項(xiàng)順利辦理，讓家長(zhǎng)的“甜蜜負(fù)擔(dān)”成為“即時(shí)幸?！?。

從數(shù)天等待到當(dāng)場(chǎng)即辦

近日，周口洪橋生物科技有限公司扶溝項(xiàng)目部需要辦理企業(yè)開辦手續(xù)，縣市場(chǎng)監(jiān)管局服務(wù)跟著需求跑，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，組織人員開展上門服務(wù)，協(xié)助企業(yè)完成申請(qǐng)?zhí)顖?bào)、材料審核、信息核驗(yàn)等全流程事項(xiàng)，僅用1天就辦結(jié)了企業(yè)開辦手續(xù)。

自“企業(yè)開辦一件事”落地以來(lái)，扶溝縣推出“免審即享”“一站式導(dǎo)辦”“主動(dòng)上門”等服務(wù)，為455家企業(yè)提供全要素輔助“服務(wù)包”，企業(yè)開辦服務(wù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，辦理時(shí)限從原來(lái)的10天壓縮至1天，讓政務(wù)服務(wù)的溫度在經(jīng)營(yíng)主體中傳遞。

政務(wù)服務(wù)迭代升級(jí)，利企便民可感可及。截至目前，涵蓋個(gè)人、企業(yè)全生命周期的46項(xiàng)“高效辦成一件事”落地扶溝，累計(jì)辦理13032件，表單信息自動(dòng)生成50%以上，申請(qǐng)材料壓減60%以上，辦理時(shí)限壓縮70%以上，辦理環(huán)節(jié)壓縮80%以上，“高效”由承諾變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。②19